客户主张银行取的货币短款(做个柜员很简单学会这些再说)

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作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员，能否具备坚决的执行能力、高超的应变能力、积极的学习能力，不仅是衡量柜员素质高低的重要标准，也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。

而作为一颗标准的“柜员”，每天打交道最多的就是样东西：现金、票据、印章、系统。

现金1分都不能错，要错也最好是正常情况下的长款，不要短款。长款其实很正常，比如客户的利息是0.13，一般给0.1,0.03就成长款了，长款到一定程度上交就可以了。短款怎么办，这是绝对不允许的!

票据多种多样，现在社会上假的票据也非常多，造假手段也非常高明，你要是分辨不出来，后果不堪设想，比如别人拿一张假存单来取款，你一看，系统有这笔，那就付吧，等到真存单来解付的时候你就傻眼了吧!如果追不回，这个损失你来承担肯定是逃不掉的了!

印章章对于柜员来说就等于枪对于士兵，银行流传这样一句话“人在章在，章不在人估计也快了”、“你可以动我的人，但绝不能碰我的章”足以看出章的重要性，每枚章什么时候在哪个柜员手上，银行都是有明确登记的，因为盖章的东西就有效力，追查起来很容易就知道犯错在谁手里。如果这段时间我使用这枚章，那这段时间任何人都不能碰我的章，除非检查重空的时候。要注意哦，是碰都不能碰哦!不是说不能盖哦!你的领导也没有权利碰你的章，否则一旦被发现，肯定差错!

系统柜员每天都要面对业务系统，经历过银行实习的同学都知道，银行各项业务都是通过代码来分配的，所以你一定要记住常用的各种代码，这样才能提高你的工作效率，另外，系统还有各种各样的提示，如果你经常忽视，那么你也很可能犯错误，比如说要先把什么系统结账，然后才能结账什么系统，都是有顺序讲究的，如果这些你都不在意，也很可能造成营业网点关不了门的情况，当然，强制结账是没有办法的办法，不过这样会惊动很多领导，挨批评或者扣分扣钱估计少不了。

关于柜员作为柜员，最害怕的是什么?差错!差错一旦发生，集中学习或者扣分扣钱是小事，要是有实际钱财损失那就麻烦了，你不仅影响了个人晋升，甚至会影响整个网点整个支行。倘若由于你的差错影响了网点或者支行等级评比，进而影响了大家的收入，那样你就会成为大家非常讨厌的人!

所以柜员需要具备的最重要素质是：耐心、细心、责任心。

耐心有的人做了10几年的柜员，虽然面对不同的客户，但是经办的业务却是大同小异，比如最常见的存款、转账、办卡、开票、理财等等，如果你没有足够的耐心，肯定不行，久而久之你肯定会厌恶，你知道的，当你厌恶一件事情的时候，很多时候都可能在混，而这样的混非常容易出错。一旦出错，后果可能非常严重。

有个真实的案例是这样的：一个客户转账，但柜员不知道如何头脑稀昏，竟然没有扣客户账户里的钱就完成了转账，导致营业结束轧帐时短款，此时无法轧帐，也就是无法下班，等到联系客户时，客户已经出境，客户表示愿意退还这笔钱，但是要等到回国。怎么办，只能柜员先行垫款，当然，这其实是不允许的!也是违规行为，但是没有办法，只能先应付一下，把后果往后推迟。

细心小数点点错了，或者多个0少个0，这些事故都是致命的，因为现在很多柜面业务在办理时都由后台集中授权，如果你前台发生错误了，很容易发生差错不说，还很容易造成难以挽回的损失。也讲一个真实的案例，某客户到银行贷款，银行在放款时由于系统卡顿，放款人员主观认为放款未成功，却未去查询客户账户明细变化来确认，导致重复放款，客户在收到款项后已经支付给第三方公司，再想把这笔钱“还回去”已经不可能，只能去求客户看看能不能从其他地方筹款把多放的贷款“还回去”，这种差错发生基本断送了后期的晋升，绝对是致命的。

有同学会问，银行系统不是很先进么?为什么系统不会自动报错。请注意，银行的系统非常庞大而复杂，一笔业务可能需要很多系统同时联动，而电脑虽然很少出错，但出错也是有可能的，比如这里的放款前台系统和授信系统正好短暂断开了关联。哎!谁叫你中奖了呢，其实追责起来都是你不细心造成的，毕竟规章手册写的非常清楚。

责任心责任心其实就是要求你对每一笔业务负责、对每一位客户负责、对银行负责更是对自己负责。在做业务之前加强学习，毕竟银行业务发展快，很多规章制度也在更新，你必须同步更新你自己的业务能力;在做业务时仔细认真，认真审视每一张单据，认真处理每一笔业务，认真对待每一个客户，争取不发生差错，让业务流畅，让客户满意;在发生差错后勇于承担责任，并积极改正，认真提升自己，避免今后犯类似的错误。

这样一来，大家是不是就清楚了呢?作为柜员，银行并不看重你的创新能力、组织能力、领导能力等，银行需要的是你的是：

执行力就是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对个人而言，执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。 对银行柜员来讲，实践中绝大部分业务差错几乎都是因为没有按照规章制度办事造成的。

所以，银行的一线柜员也包括其他员工都应自觉遵守、坚决执行银行的各项规章制度和政策。当然对一项新的规章制度或政策，在实际中很难一致同意，但一旦讨论结束、决议通过，被付之执行，那么银行员工唯一能够做的就是选择执行它。因为企业要实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营目标，就必须在员工中打造一流的企业执行力。银行亦如此。

应变力当遇到意想不到的突发事件时，能够处变不惊，应对得当，甚至巧妙得体，转危为安。 银行作为经营货币的特殊服务窗口单位，一线柜员每天都要面对不同的客户，随时有可能面临“突发事件”的挑战。但是不管这种“突发挑战”所产生的影响有多大，银行柜员如果有很强的应变能力，就能很好地处理，进而大事化小、小事化了。聪明的一线柜员都知道，不管与哪个客户发生了矛盾或产生了误解被客户投诉，“吃亏”的总是银行柜员。所以，银行柜员如果在这个时候能够保持足够的冷静，就是对自己最好的保护。

比如最常见的客户长时间排队问题。每一个到银行办理业务的客户都不愿意把太多时间花在排队等待上，所以常有摩擦发生。但是一名优秀的银行柜员，当顾客来到窗口时，如果能够面带微笑说：“不好意思，让您久等了。”处理完业务后跟客户说再见，欢迎他下次再来等等，这样客户心中的不愉快就会消散。如此，可能客户离开后记住的是银行柜员的良好服务，而不是长时间等待的不愉快。

学习力就是学习动力、学习毅力、学习能力的综合。学习力是创造力的根本，没有学习力就没有竞争力。当今世界日新月异，人类需要知识的不断填充，学习已经成为人们必须要坚持做的事情。 在实际工作中，银行柜员拥有足够的理论和业务知识才能更好地处理业务过程中碰到的各种问题。同时，银行柜员的知识水平不要仅限于本职业范围内，要“业务精，见识广”，熟知各种相关信息。比如某个客户来办理存取款业务，如果银行柜员能够为客户提供良好的服务之外，再为其介绍证券、期货、保险、外汇、投资理财等行业信息的话，客户对这个银行柜员将会“刮目相看”，对这家银行也会产生更高的忠诚度。

看到以上内容，如果你想当一颗“桂圆”，应该知道网申怎么突出自己了吧，知道面试自我介绍怎么展示自己了吧!

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