倾听是人们最常用的沟通形式，在与人建立关系上，倾听与“说”有着同等重要的地位。

一个针对大学生的研究显示，在他们的沟通时间中，平均有11%的时间花在书写上，16%的时间花在说话上，17%的时间花在阅读上，而有多达55%的时间花在倾听上。（Emanuel & Okeowo 2008）

倾听不仅在沟通的时间中占比最大，在沟通中的作用也是首屈一指。

有项研究就调查了倾听与事业成功之间的联系，结果显示，善于倾听的人在机构中被提升到了更高的层级。（Sypher & Seibert 1989）

另一项针对全美的人力资源主管们的研究显示，当被问及理想的管理者应该具备哪些技能时，有效倾听的能力排名第一。（Winsor & Stephens 1999）

虽然大家都知道倾听的重要性，但这并不意味着我们能做好。

如何才能做到有效倾听呢读完这篇文章，相信你会找到答案。

很多人以为听与倾听是同一回事，其实两者大不相同。要想学会有效倾听，我们需要先搞清楚什么是真正的倾听。

倾听是一个过程，包含五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆。

听到

听到是倾听的生理维度。当声波以一定的频率和响度撞击我们内耳时，我们就听到了。

专注

听到是一个生理的过程，而专注是一个心理的过程。为了减轻大脑的负荷，我们必须过滤掉一些信息，将注意力放在自己认为重要的信息上。

理解

听者所理解的意思和信息的发送者试图传达的意思之间必须匹配。我们都有这样的经验，当我们听到和专注于一个信息后，却还是没能理解它，甚至还有可能会误解信息的意义。

回应

对一个信息作出回应，就是对说话者给予清楚的反馈。有效倾听与无效倾听的差异，就在于反馈的呈现方式。倾听并不是一种被动的活动，作为倾听者，我们应该积极的参与到沟通交流中去。在接收信息的同时，我们也在发送信息，回应是良好倾听极为重要的部分。

记忆

记忆是记住信息的一种能力。如果我们无法记住自己听到的信息，就会浪费我们对倾听所做的努力。

掌握倾听反应，学会有效倾听。

有效倾听与无效倾听的差异，就在于反馈的呈现方式。也就是说，判断倾听的效果，只需要看看倾听者的反应，就可以得到答案。

下面让我们看看倾听反应有哪几种类型。

借力使力

借力使力是指倾听者使用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说一些话，顺水推舟的让说话者继续自己的话题，让对方借由这个过程，自己协助自己解决问题。

例如：

甲：我想买一个新手机，现在有促销活动，而且我的旧手机性能已经不好了。但是买手机是一笔不小的开销。乙：可以考虑。甲：我要利用假期的时间留在学校打工赚钱，把买手机的钱再存回来。乙：这样很好啊！甲：你觉得我应该买新手机吗乙：我不知道，你觉得呢甲：真的好难决定啊！乙：（沉默）甲：我要买新手机，我的旧手机实在是太难用了。

当你无法帮别人做决定时，借力使力式的回应是一个很有效的技巧。你不用做太多，你沉默的存在就是一个让别人自己寻找答案的催化剂。你的非语言行为，比如眼神的接触、姿势、面部表情、声调，都可以显示出你对对方的关心。

当然，你心不在焉的敷衍，别人也能一眼识破。你有可能惹恼、激怒别人，反而不能帮助到对方。

问话

询问更多信息可以同时有助于提问者和回答者。

问话至少能给提问者三个帮助。

一是使你对事实和细节有更深入的理解。

“他对你说了为什么那样做吗”“后来又发生了什么事”

二是经由提问你将更加清楚对方的想法和感受。

“你心里怎么想”“你生我的气吗” 

三是得知回答者的期望。

“你是希望我重做一遍吗”

除了提问者可以得到好处，问话对于回答者也是有用的工具。问话有助于回答者自我坦露。我们可以运用问话来鼓励回答者探索他们的想法和感受。

“从你的角度，你看到了什么”“什么是你理想的解决之道”

释义

倾听者用自己的字词重述说话者刚刚传送的信息内容，且不增添任何新的东西的做法称为释义或积极倾听。

释义技巧的成功关键在于要用你自己的措辞重复别人的观点，以便能再一次对信息进行交叉检视。

释义有两个层次。

第一种是指释义事实性信息。这会帮助你更清楚的了解对方的想法，在最基本的层面上，避免信息混淆。如：

“你是要这个周二开会，不是下周二，对吗”

第二种是指释义个人性信息。释义个人性信息可以反映说话者的想法和感受，而不是去评判或分析，这样可以传达出你的投入和关切。释义所具有的这种非评价式的本质，可以鼓励困境中的当事人进一步探讨问题。如：

“我的做法让你以为我不在乎你的问题，是吗”

支持

有时候，说话者从倾听者那里想要得到的不仅仅是他们感受的重复，或者近似的东西，他们更想听到倾听者对于他们的真实想法和感觉。支持性的反应就是倾听者表明自己和说话者处于同一立场的方式。

支持性回应有以下几类：

同理心“我可以理解你为什么会这么沮丧。”同意：      “你说的对，那样做真的很不公平。”提供协助：“如果你需要我的话，我就在这里。”赞美：       “你做的真好！”恢复信心：“最糟糕的状况已经结束了，一切都会好转的。”

分析

分析式回应是指倾听者对说话者的说话内容加以解释。

举几个我们非常熟悉的例子：

“我想真正困扰你的是……”“他已经在做了，因为……”“我认为你不是真的那样想。”“也许这个问题开始于……”

对说话者的困境提出分析与解释，可以帮助他思考问题的许多替代的症结，而这些症结可能就是他以前从来没有想过的部分。不管是向说话者提供解决问题的方法，或是让说话者了解你所知道问题的来龙去脉，清楚的分析可以让混乱的问题清晰明朗起来。

忠告

在协助他人解决问题时，我们常倾向于给予忠告式回应，即通过向对方提出解决问题的办法，达到帮助对方的目的。忠告有时候是有助益的，但必须用一种尊重、关怀的方式提出来。

试图帮助他人，提出忠告前，我们要问自己六个问题。如果能够得到肯定的答案，忠告才可能发挥作用。

这个忠告有提出来的需要吗对方真的想听你的忠告吗你提出劝告的顺序正确吗你的忠告是专家级别的吗提出忠告的人是关系密切、值得信任的人吗你提出忠告的态度是谨慎的、顾全对方面子的吗

评断

评断式回应是用某种方式去评价别人的行为和方法。这样的评断可能是正面的，也可能是负面的。

有时候人们做负面评断时，纯粹是为了批评别人。有时候负面的评断也可以不具有批评意味，这就是我们所说的“建设性的批评”，目的是希望能够让对方在未来有更好的进步。

在下列两种状况下，评断最有可能为人所接受：

当身处困境的人向你寻求评价时，你再提出自己的评价。当你向对方提出评断时，你的动机应该是真诚、有建设性的，而不是为了去奚落对方。

以上的七种倾听反应，有些重视搜集信息和给予支持，这些反应包括：借力使力、问话、释义和支持。有些重在提供方向和评估，包括：分析、忠告、评断。

我们应该灵活多变的使用这些倾听反应，随时考虑性别、情境、对方和自己等因素，选择一个最适合自己风格的方式来回应。

无论我们作为说话者，还是作为倾听者，熟练掌握这七种倾听反应，都能够增加沟通效果，使我们成为有效率的沟通者。