日期:2024-01-21
来源:玫瑰财经网
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12345市民服务热线是帮助群众解决急难愁盼的重要平台。自主题教育开展以来,四平路街道以此为契机,立足“听民声、察民情、化民怨、解民忧”,将办好12345热线“一张工单”向“解决一类问题”延伸,努力将“问题清单”转化为“成效清单”。
倾听民声,一呼即应“马上办”
民之所盼,政之所向。为了破解12345热线疑难工单,街道党政主要领导、分管领导深入城运中心开展“探究式”调研,并化身“热线员”“服务员”全过程参与12345热线工作接单、派单、先联、审核、回访、办结等流程,“线对线”倾听民声诉求,一呼即应“马上办”。
有居民来电反映,位于控江路上的旭辉广场五楼木质扶梯因台阶落差较大,加上灯光反射较强影响视线,导致看不清而摔跤。该居民认为这处台阶设计不合理,存在安全隐患,希望有关部门能够尽快整改。
街道主要领导接到来电后,迅速带队前往现场查看,第一时间联系商场物业共同会商,通过采取增加警示标志、放置隔离物、提高落差辨识度等措施,对台阶安全隐患进行了彻底的整改,消除了安全隐患,并将结果反馈给居民,得到居民的高度认可。
群策群力,上下联手“化民怨”
许多社区问题的解决通常需要各部门群策群力,形成合力。为了高效处置好12345热线工单,街道进一步压实“责任链”,强化各职能部门联系沟通、上下贯通,通过开启“联动阀”打破壁垒,构建起统筹有力、上下联动的处置机制,化“单一处置”为“齐抓共管”,同时强化“先行联系”察民情、化民怨,并建立了责任部门办理、监察办督导、城运中心回访的“三位一体”机制,通过“回访调查”“抽样调查”“系统在线调查”等加强过程监督,做到对群众诉求从接到办、再到落实的完整闭环。
近年来,非机动车服务管理成为城市治理难题,随意停、无序停、扎堆放等问题给交通安全带来隐患,同时影响市容秩序和形象。四平路街道地处环同济经济圈,区域内有同济大学、大量商务楼宇和商业综合体,共享单车需求量大,仅辖区内的几个地铁站口每天的共享单车动态量就达七八千辆,并且还有大量的外卖快递车等,12345热线多次接到非机动车乱停乱放此类投诉。
街道主要领导以此为课题,通过对智慧街区的非机动车管理进行调研,多次奔赴现场进行踏勘,分析非机动车“乱象”产生的原因,寻求问题破解之道,还居民出行便捷,使得这一问题最终得到有力的解决。
四平路街道老公房小区较多,楼道堆物问题一直被居民所诟病。为了改善居民居住环境,街道以鞍山四村第三小区为突破口进行重点整治,选择六个楼道作为试点,让孩子们在楼道内作画,曾经脏乱的楼道变成儿童美术馆,同时为了满足居民们的怀旧情结,还将居民们使用过的老物件在楼道内进行展示,并组织其他楼道居民前往参观,获得了良好的反响。经过集中整治,该小区的楼道环境明显改善,居民们有了实实在在的获得感。
理清“问题清单”,一手领办“提质效”
为了做到12345热线“民意”“诉求”件件有回音,针对“一人多诉”“多人同诉”“不满工单”以及多次重复来电的工单,街道认真梳理纳入主题教育“问题清单”,开展“回头看”专项治理,摸清群众需求、堵点症结,用实实在在的“办”,来回应群众的“盼”,赢得群众的“赞”。
通过强化“一手领办”,建立“分级负责、责任到人”负责制,明确对第一次诉求件处置群众评价不满意、第一时间退回承办单位重办的,对第二次处置群众仍然评价不满意的,由分管领导牵头,召集相关职能部门进行专项会商、研判、处置,做到靶向破题、精准解题“提质效”。
12345热线曾多次接到居民投诉反映密云路沿街餐饮店有异味、油烟污染等问题。针对这一现象,街道分管领导及时牵头召开“会商会”,经过多方联动,最终解决了困扰居民多年的这一烦心事,满足了居民的合理诉求,受到居民的好评。
自主题教育开展以来,抚顺路360号社区文化活动中心门前广场建起一个名为“雷锋岗”的小亭子,定期为居民提供免费的修家电、配钥匙等各类服务,颇受居民们的欢迎。
桩桩件件有回应,让为民办实事、解决难题的齿轮不“空转”、不“打滑”。据了解,自去年以来,四平路街道12345市民服务热线满意度持续提升,有效促进了基层治理能力的提升。
文字/图片:杨思萍
编辑:奚宇轩
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