链家重庆-5年9000万，重庆链家为什么这么“敢赔”

来源：上游新闻-重庆晨报

1月21日，重庆链家晒出了一个特殊的数字：进入重庆市场5年以来，链家的安心保障金为重庆购房者赔垫付的累计金额已超过9000万元。

9000万是一个巨额数字，这个数字意味着什么重庆链家为什么这么敢赔又能给重庆消费者和重庆市场带来什么呢

真金白银，入渝5年赔付超9000万

“房子是个大事儿，就怕中间出了岔子。”不久前，家住南岸的吴女士为了能让孩子在本地公办幼儿园入学，通过重庆链家签署了房屋买卖合同并支付定金。但经过交易中心购房资质核实，因吴女士所在公司缴纳社保时曾出现过断缴，致使吴女士处于限购状态，需要等到3个月后才能取得购房资质。

“知道有这项规定很高兴，”吴女士告诉笔者，就在几天前，经纪人告诉她，按照链家的“安心服务承诺”，交易不成，佣金会全退。这让一度担心“钱打水漂了”的她意外之余又有些感动。“就像买房这个过程上了保险，一下子觉得很安心。”

笔者了解到，早在2012年，链家就针对房产交易中的主要痛点首次推出了四大安心服务承诺，并在其后多年持续丰富承诺条款，为消费者保驾护航。截至2020年12月底，全国链家已累计赔垫付139829笔，累计支付安心保障金23.81亿元。

而在重庆，已有众多购房者从链家的安心服务承诺保障中受益。入渝5年以来，链家“安心服务承诺”体系已为重庆购房者赔垫付的累计金额超过9000万元。细分数据显示，在重庆链家推行的安心服务承诺条款中，“交易不成，佣金全退”、“业主守约，换租免佣”和 “房屋漏水，保固补偿”位列赔付金额前三名。其中“交易不成，佣金全退”条款单笔最高赔付金额超过10万元。

1月21日，在重庆链家召开的服务品质升级发布会上，重庆链家分别新推出了针对经纪人带看服务的“带看爽约，补偿二百元”，以及针对租房服务的“30天退房，换租退佣”两项承诺。这也使原有的“十三大安心服务承诺”升级为“十五大安心服务承诺”，对消费者的承诺保障覆盖至更多、更细分的交易场景。

在身处服务一线的链家经纪人小孙看来，这9000万花得值。“在重庆，我们相当于第一个‘吃螃蟹的人’，我们搞得好，立一个标准，才能带动大家都主动为消费者提供兜底保障服务，这样重庆地区的行业痛点才有希望解决，整个服务氛围才能好起来，也让消费者对我们更加信任。”

山城房产交易市场

拥有3124万常住人口的重庆作为西部的重要中心城市，经济与人口的双重作用力，共同支撑着重庆市场的发展。

然而，重庆的房产交易市场却仍有痛点待解。对于普通家庭而言，一套价格动辄上百万的房子出现问题，不仅意味着安居梦破灭，还可能出现“房子没法住，钱也回不来”的尴尬处境，成为购房者难以承受之重。

“在一家房产中介平台上看中了一套房，结果打电话过去，说刚卖掉，我啷个晓得他们说的是真是假”在渝中，市民程先生告诉笔者，很多平台上放出来的都是假房源，“网站上看到的是一个样子，现场去看又是一个样子 。”

笔者登录了一些房产分类网站，发现其中很多平台只是扮演“中间商”的角色，并未履行相应的监管及核实手续。房源发布成本低，缺乏门槛，信息来源渠道混乱复杂。在其中一些平台上，笔者发现，除中介外，个人甚至无需提供任何证件资料和相关权威审核就能任意发布房源。部分发布者对房源进行夸大宣传，或者对涉及房龄、抵押、环境、噪音、漏水、事故房等关键信息故意隐瞒，大量信息不准确甚至严重失实，消费者犹如雾里看花，难辨品质优劣。

一位黄姓消费者告诉笔者，此前，一家中介平台经纪人，推销的时候特别热情，结果自己住进去一个月后，发现房子漏水，多次打电话向对方求助，始终不见有人上门。最终被告知，这件事情不归他们管。该消费者只好自掏腰包，请工人上门。

有业内人士认为，目前重庆房产经纪行业的确存在较多问题，主要原因是市场不规范，特别是许多中小机构，缺乏严谨的交易流程、完整的风控体系和针对痛点的兜底保障政策以及服务能力。因此，以链家的“安心服务承诺”为代表的保障措施的出台，对重庆地区的房产交易服务行业的发展有极大的利好作用。

“在居住消费升级背景下，人们对房产经纪行业的服务水平要求越来越高，这是行业不可逆的趋势所在。但要彻底改变重庆本地房产经纪行业的痛点，推动行业发展进步，绝非一朝一夕的事情，也不能只是一家公司出头，还是需要全行业都能形成同样的意识，以消费者费求为导向，提升整体服务品质。”该人士指出。

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