西安市人民医院-西安市人民医院（西安市第四医院）：践行社会责任 患者就医满意度持续提升

为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

随着社会经济不断发展，群众对优质医疗卫生服务的需求和期盼也日益增加，迫切需要各级医疗机构加快补齐优质医疗资源短板，提升医疗服务水平。西安市人民医院（西安市第四医院）通过推进日间手术、推行专科联盟等系列举措，让患者体验更好的医疗服务。

上午手术下午出院，日间手术太方便

“早上来手术，下午就出院了。我们从甘肃过来，不用提前找酒店等床位，做完手术还能赶上回家的动车，也太方便了。”在做完激光近视手术后，来自甘肃天水的50岁张女士激动地说。近年来，为提升医疗效率、为患者减轻就医成本，西安市人民医院（西安市第四医院）成立了日间手术中心，通过一站式的服务平台，全面推行“多中心、集约化、全程化+平台化”日间手术管理新模式。

西安市人民医院（西安市第四医院）医务科科长冯燕介绍，一方面，通过调整学科结构，推行集约化管理，建立以日间手术平台为圆心，多个诊疗中心共同围绕组成的日间医疗服务管理新体系，各诊疗中心根据患者的就诊路径合理规划诊疗区域，患者一站式完成挂号、就诊、检查、健康宣教、手术预约等诊疗程序。另一方面，将日间手术与临床路径进行有机整合，建立基于信息化的日间手术精细化管理路径。

自2016年4月，日间手术管理新模式推行以来，西安市人民医院（西安市第四医院）已走出一条高质量发展的日间手术之路，病种覆盖眼科、妇科、耳鼻喉科等多个专业。不仅有效缓解患者住院难，床位周转明显提高，同时也无严重并发症发生，转科率及非计划再次手术率均为零。

专业联盟倾情帮扶，把先进技术带到基层

丁福超是汉中市镇巴县中医院的一名外科主任，扎根基层27年的他，一直从事泌尿疾病的诊治。“对于我们基层医生而言，非常渴望到大医院进修学习，掌握更先进的技术，让山区患者不再舟车劳顿到外面去看病，足不出县就能进行疾病的治疗。”今年10月，镇巴县中医院正式加入了陕西微创泌尿外科联盟，不仅有来自西安市人民医院（西安市第四医院）泌尿肾脏病院定期组织的学术活动及各类培训班，还会派遣专家下来进行手术指导。近日，对口支援帮扶初显成效，汉中市镇巴县中医院成功为两位患者进行了微创手术治疗。

为切实解决基层群众看病就医不便问题，把优质医疗服务带到百姓身边，凭借学科优势，今年西安市人民医院（西安市第四医院）牵头组建了陕西微创泌尿外科联盟，自联盟成立3个月以来，已有成员单位50余家，辐射至宝鸡、延安、榆林等市县（区）。通过‘量身定制’帮扶方案，针对性地从技术培训、业务指导、下派帮扶等方式，提高成员单位诊疗水平。

除微创泌尿外科联盟外，为践行公立医院公益性，西安市人民医院（西安市第四医院）先后组建了西部眼科联盟、广仁妇产专科联盟、西部儿童早期发展联盟、阴道镜技术专项联盟、新城区城市医疗集团等专科联盟。通过积极整合区域医疗资源，落实分级诊疗，进一步推动优质医疗资源下沉，以基层群众享受到更加优质、高效、便捷的医疗服务。

华商报记者孙夏，编辑刘翔