汽车领域消费投诉多样化复杂化

日期：2023-05-19

来源：玫瑰财经网

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汽车领域消费投诉多样化复杂化

尽快建立健全汽车领域消费者权益保护的协调机制，加强汽车消费全生命周期监管，强化各部门之间的信息互通共享和工作配合，及时处理消费者反映的问题和诉求。

汽车是人们日常出行的重要交通工具之一，许多消费者付出了大笔金钱，却没有买到放心车、安心车。中消协5月8日发布的报告显示，今年一季度全国消协组织收到汽车及零部件投诉10552件，同比增长2.39%，已连续三个季度投诉量破万件。随着新能源汽车和智能网联技术的快速发展，汽车消费领域的消费者投诉呈现出多样化、复杂化的趋势。

新能源汽车投诉重点是安全

中消协分析指出，新能源汽车主要存在四大问题：一是新能源汽车电池故障。如行驶中续航突然断崖式下降或动力电池突发故障断电导致“趴窝”，车辆行驶、充电或静止过程中突发自燃等。二是未经消费者同意单方“锁电”。一些新能源汽车品牌为降低电池使用安全风险，在未告知消费者的情况下，通过远程升级系统对消费者车辆的充电功率、放电功率或电池容量进行限制，导致车辆充电速度下降、动力减弱、续航里程缩短。三是智能辅助系统相关问题。如智能辅助驾驶系统失灵、主动刹车迟钝、中控黑屏死机、感应雷达和摄像头等传感器失效等。四是刹车失灵问题。消费者反映部分品牌汽车存在刹车失灵问题，引发重大安全事故。

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